comment bloquer des prelevements frauduleux

Bonjour DANIELLE,

Je comprends parfaitement votre ressenti concernant cette surconsommation.

Vous avez été facturés pour un abonnement Gallery (Play VOD) à 2,99 EUR / semaine sur la ligne 07XXXXXX59.

Il s’agit d'un service extérieur à NRJ Mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).

Tout achat effectué sur un site Gallery est indépendant de l'abonnement téléphonique et de l'opérateur

Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription, le 05/07/2023.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Je viens de résilier le téléchargement gallery sur votre ligne.

Un SMS de confirmation vous seront envoyé.

Pour vous éviter toute autre surtaxe sur votre facture, vous avez la possibilité d'activer l'option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera :

• Appels vers des numéros surtaxés,

• SMS surtaxé

• Appels et SMS vers l’étranger

• Téléchargement Gallery.

La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une bonne journée et un excellent Week-end.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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