Bonjour virginie,
Vous n’arrivez pas à acceder aux factures car l'accès à votre espace client est restreint.
Je viens de vous grouper vos deux lignes 06XXXXXX41 et 07XXXXXX34. Je vous invite à vous connecter à votre espace client sur le site http://www.nrjmobile.fr en utilisant vos identifiants titulaires :
— L'identifiant est votre adresse mail.
— Vous allez recevoir un mail avec un mot de passe spécifique dans un délai de 3h.
Vous trouverez dans cette FAQ une vidéo qui détaille l’ensemble des fonctionnalités pour gérer en toute autonomie vos abonnements : https://www.assistance-mobile.com/questions/896165#/
Après analyse de votre dernière facture, je constate que vous avez été facturés, pour un abonnement Gallery " DigitalGlobalPass_ Jeu a telecharger " à 5 euros par semaine. Cet abonnement est à tacite reconduction. Vous avez reçu un SMS vous confirmant la souscription.
La facturation des achats multimédias provient d'un service auquel vous avez souscrit en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet. Ces services sont indépendants de l'opérateur qui n'est pas en mesure de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.
Vous avez pu résilier cet abonnement, un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Je vous conseille de bien lire les informations qui apparaissent sur votre écran avant de valider des actions et de ne pas répondre à des SMS indésirables.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Pour éviter les hors forfaits, je vous propose d’activer l’option de blocage. Elle empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.
Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Je vous souhaite une bonne journée et n’hésitez pas à nous solliciter pour tout autre renseignement.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
