Question en attente de réponse
suite à un vol j'ai bloqué ma puce, comment en demander une nouvelle
bonjour,
suite à un vol dans un pays étranger j'ai bloqué ma puce, je voulais en demander une nouvelle mais un message s'affiche comme quoi je ne suis pas le gestionnaire de la ligne alors que la puce est à mon nom.
je rentre la semaine prochaine de mes vacances et j'aurai besoin de retrouver ma ligne car je reprends bientôt le travail, alors merci de de me renvoyer une nouvelle puce à mon adresse.
avec mes remercîments anticipés.
cordialement
Réponse
Bonjour DALILA,
Vous n’arrivez pas à commander une nouvelle carte SIM depuis votre espace client parce que son niveau d'accès est restreint.
Je viens de le modifier pour vous afin de gérer votre abonnement depuis votre compte.
La commande de nouvelle carte SIM est facturée à 10 Euros sur la facture.
Puisque, il s’agit de votre première commande de remplacement, vous pouvez le faire gratuitement depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
- Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe
- Étape 2 : Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Demander votre nouvelle carte SIM
- Étape 3 : Cliquer sur Confirmer
- Étape 4 : Cocher le format de SIM et cliquer sur Suivant
- Étape 5 : Vérifier et modifier si nécessaire l'adresse de livraison
- Renseigner le numéro de téléphone
- Cliquer sur Suivant
- Étape 6 : Vérifier les informations (format SIM et frais de livraison) et cliquer sur Valider
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant: https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Bonne journée.
Salma, Conseillère NRJ Mobile
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