annuler option payante jamais demandée

Bonjour PRISCILLA,

L'avantage internet 40 Go à 2 Euros par mois vous permet de tester une enveloppe internet plus importante à un tarif intéressant.

Cet avantage est gratuit pour le premier mois et vous disposez de quatre mois d’essai remboursables après la résiliation.

Dans ce cadre, un e-mail et un courrier vous ont été envoyés.

Un SMS de rappel vous a été envoyé le 23/05/2023 à 07h07min.

Je viens de prendre en charge la résiliation de cet avantage, elle sera effective le prochain jour de renouvellement de votre forfait, le 15/09/2023.

À cette date, un SMS de confirmation vous sera envoyé.

Rassurez-vous, vous allez recevoir le remboursement de 6 Euros sous forme d’avoir sur les prochaines factures.

La résiliation de cet avantage est définitive, il ne pourra pas être réactivé.

Vous n’arrivez pas à résilier l’avantage depuis votre espace client parce que son niveau d'accès est restreint. De ce fait, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne afin de le modifier en se connectant à l'aide de ses logins titulaires (mail + mot de passe).

Voici les étapes à suivre pour modifier le niveau d’accès à votre espace client :

• Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client (mail + mot de passe)
• Étape 2 : Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte
• Étape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès (non restreint)
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant: https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile