Question en attente de réponse
Accès internet impossible tunisie
J'ai redémarrer mon téléphone toujours pas d'Internet de Bouygues. J'ai accès à la connexion à l'hôtel mais dehors aucun accès internet. Je n'ai pas eu de message de bouygues de bienvenue sur la Tunisie . L'année dernière je suis déjà venue en Tunisie et aucun problème. Pouvez vous me donner un code d'accès pour internet. Mon fils qui est avec moi à le même problème. Merci de me dépanner rapidement
Réponses
Bonjour MAUD,
Votre ligne est suspendue parce que vous avez un hors forfait de 60 Euros suite à des consommations internet depuis la Tunisie, raison pour laquelle vous n'avez pas accès à internet.
Pour récupérer vos services, je vous invite à régler le montant de votre surconsommation par Carte bancaire.
Pour le faire depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
- Étape 1 : Se connecter à l'Espace client
- Étape 2 : Dans la vignette "nom de la marque ET VOUS" le message suivant apparaît : "Votre dette s’élève à 60 €.
- Étape 5 : L'écran de paiement par CB s'affiche Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider
- 4,60 €/min pour les appels émis.
- 2,20 €/min pour les appels reçus.
- 0,80 €/destinataire pour les SMS envoyés
- La réception des SMS est gratuite.
- 1,10 €/destinataire pour les MMS envoyés
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728769-payer-...
Le délai d'activation est de deux heures maximum, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile jusqu'à l'obtention de tous vos services.
Une fois votre ligne est active, vous pouvez utiliser vos services depuis la Tunisie en hors forfait selon les tarifications suivantes :
15,4 €/Mo pour la connexion internet
Je vous propose également les recharges disponibles depuis la Tunisie :
*Recharge 60 min 60 SMS valable 30 jours à 19.99 Euros.
*Recharge 300 Mo de data valable 30 jours à 19.99 Euros.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant: https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Afin de vous apporter plus d’informations sur la ligne de votre fils, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
À tout de suite
Salma, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour MAUD,
Sans réponse de votre part à mes messages privés, je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers nous.
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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