Des utilisateurs reçoivent des appels manqués de mon numéro

Bonjour Sylvie,

Je tiens à vous informer de l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

En ce qui concerne le problème que vous rencontrez, je vous invite à effectuer une réinitialisation aux paramétrages d'usine de votre mobile. Cela va permettre de le nettoyer de toute faille potentielle.

Avant de commencer la réinitialisation, je vous invite à :

• Sauvegarder vos contacts sur votre carte SIM.
• Sauvegarder vos contenus multimédias (photos, vidéos, fichiers…)
• Récupérer vos identifiants Google pour votre compte Gmail
• Vérifier que votre mobile est chargé

La réinitialisation va remettre votre mobile comme si vous veniez de l'acheter.

Cela va donc supprimer toutes les données enregistrées dessus : applications, contacts, messages, photos, vidéos, …

Pour effectuer la réinitialisation, je vous prie de suivre les étapes ci-dessous :

• Paramètres
• Gestion globale
• Réinitialisation
• Supprimer tout

Une fois votre mobile est réinitialisé, vous ne devriez plus rencontrer cette problématique.

Je vous invite à rester vigilante lorsque vous recevez des appels ou SMS douteux, et éviter de cliquer sur les liens des SMS (livraison de colis, assurance maladie…).

Si le problème persiste, je vous invite à contacter le service client pour changer le numéro d'appel.

Je vous informe aussi que le service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés), sur le numéro suivant :

• Depuis votre mobile NRJMOBILE en France : 200
• Depuis la France ligne fixe/autre mobile : 09 69 360 200
• Depuis l'étranger : 0033 969 360 200

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile via le lien : https://www.assistance-mobile.com/#/pour toute nouvelle question.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées (postales, e-mail ) via le lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Nous restons disponibles, excellente journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile.