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Question en attente de réponse

Je souhaite supprimer 2 options de mon forfait

ZOE M.
ZOE M.

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Bonjour, merci de supprimer l'option blocage à 1 € et l'option avantage Internet 50Go à 3 €. Au vu de la consommation de mon enfant, il n'y a aucun intérêt de conserver ses options. Cordialement

Réponse

Bonjour Zoe,

L’avantage Internet de 50 Go - 5G à 3 euros/ mois, vous permet d'avoir une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine, sans changement de forfait et sans réengagement.

Cet enrichissement est gratuit le premier mois, puis avec une période d'essai de quatre mois supplémentaires remboursables.
Après ces quatre mois d’essai, l’enrichissement devient partie intégrante de votre forfait.

Je viens de procéder à résiliation de cet avantage internet.
La désactivation définitive est prévue pour le 14/09/2023 (le jour de renouvellement de votre forfait). Un SMS de confirmation vous sera envoyé à cette date.
Sachez que la résiliation de l'enrichissement est définitive.

Rassurez-vous, vous allez être remboursé des mois facturés par rapport à l'avantage internet, puisque vous avez demandé la résiliation pendant les délais d'essai.

En ce qui concerne l'option de blocage à 1 euro que vous avez souscrit auprès du service client le 13/03/2023, je viens de la résilier pour vous.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Maroua, Conseillère Assistance Mobile.

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