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Question en attente de réponse

Réseau non disponible téléphone non autorisé

LAETITIA L.
LAETITIA L.

LAETITIA L.

Niveau
0
14 / 100
points

Ligne 06XXXXXXXX
Mon réseau ne fonctionne plus sur mon iPhone 11 je m'aperçois dans les réglages dans général/information/réseau non disponible/téléphone non autorisé
Que signifie cette mention ?

Réponses

CHRISTOPHE L.
CHRISTOPHE L.

CHRISTOPHE L.

Niveau
0
17 / 100
points

Moi pareil depuis ce matin

Bonjour Laetitia,

Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

Après vérifications de votre ligne, je ne vois aucun incident déclare dans votre région.

Dans ce cas j'aurai besoin de quelques informations supplémentaires pour résoudre ce dysfonctionnement.

  • Est-ce que ça fonctionner déjà sur le réseau Bouygues ou jamais?
  • État de réception réseau (nombre de barres)?
  • Est-ce que c'est aléatoire ou permanent?
  • Y a-t-il un message d'erreur sur le terminal ? Si oui, merci de le préciser?
  • Est-ce que ce problème impacte tous les services?
  • Depuis quand?
  • Quel est le nom opérateur affiché?
  • Est-ce que vous avez redémarré votre mobile?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée!

Meryem, Conseillère Assistance Mobile.

JBINA KHADIJA B.
JBINA KHADIJA B.

JBINA KHADIJA B.

Niveau
3
2590 / 5000
points
Equipe

Bonjour Laetitia,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Khadija, Conseillère Assistance Mobile.

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