Question en attente de réponse
facturation service web
bonjour pouvez vous m 'expliquer la facturation de 20 euros ayant pour motif "autres services operateur et rétablissement service web " alors qu'il n'y a rien eu de particulier sur le telephone ou la ligne, (utilisé en France) pendant cette période de facturation, ni avant ni après.
Réponse
Bonjour Richard,
Votre forfait contient Appels/SMS illimités 30Go - sans engagement - 13,99 EUR.
En date du 18/08/2023, vous avez épuisé l'enveloppe internet, lorsque votre débit est réduit une fois ce seuil atteint, nous vous proposons de rétablir vos 30 Go pour la somme de 20 €.
Un SMS vous a été envoyé le 18/08, vous avez confirmé via le SMS le rétablissement web et la facturation en question.
Le montant est donc reporté sur la facture du 05/09/2023 pour les usages du mois passé.
Le rétablissement web est valable jusqu'à la date de remise à zéro de votre forfait, soit le 3 de chaque mois.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant:https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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