je ne peux ni recevoir ni appeler depuis10h ce matin

Bonjour Janine,

Après vérification de l'état de votre ligne, il s'avère qu'il y a un incident général qui perturbe le bon fonctionnement de la 3G et la 4G.
Le retour à la normale est prévu aujourd'hui même le 10/09/2023.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.


Bonne journée.

Bonjour Clementine,

D'après mes vérifications, votre zone n'est pas impactée par un incident générique sur le (57530)

Avant toute manipulation, je vous conseille de :

– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.

Si l'anomalie persiste, vous pouvez procéder à une recherche manuelle du réseau en effectuant les manipulations suivantes :

– Appuyer sur Paramètres
– Appuyer sur Connexions
– Appuyer sur Réseaux mobiles
– Appuyer sur Opérateur de réseau
– Appuyer sur Recherche de réseaux
– Patienter pendant la recherche
Sélectionner le réseau(-Credit Mutuel- ) avec les tirets de chaque côté.

Si après le paramétrage, vous n'avez pas accès à internet, rebasculez le mode de recherche en automatique et effectuez cette manipulation :

Sélectionnez :

Réglages.
Téléphone,
Applications SIM.

Dans le sous menu Application SIM, sélectionnez :

Support.
Select mode.
Mode Manuel.
EI Telecom.

Ensuite, activez /désactivez le mode avion ou redémarrez le mobile.

Après chaque manipulation, je vous invite à revenir sur le mode automatique pour éviter une perte de réseau.

Si le dysfonctionnement persiste toujours, vous pouvez tester la carte SIM dans un autre mobile et une autre carte SIM dans votre mobile.

Je vous invite aussi à accéder au lien ci-dessous pour mettre à jour vos cordonnées : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire pour trouver les réponses à vos futures questions : http://www.assistance-mobile.com/

Bonne journée