Question en attente de réponse
Pas de connexion en donnée mobile
Bonjour j'ai activé ma carte sim, sauf que je n'ai aucune connexion sur mon portable
Réponses
Bonjour SANDRINE,
Concernant votre demande, je tiens à vous informer qu'il n’y a aucun incident qui impacte votre région(76960 NOTRE DAME DE BONDEVILLE ).
Je vous prie de me confirmer le dysfonctionnement que vous avez sur votre mobile ?
Est-ce que vous n'avez aucun accès à vos services ou bien seulement la connexion internet ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée !
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour SANDRINE ,
Merci pour votre retour.
Si le dysfonctionnement persiste, suivez les instructions suivantes :
Avant toutes manipulations, je vous conseille de :
– Éteindre votre mobile
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si le problème persistant, je vous invite à faire les manipulations ci-dessous :
Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Nom des points d'accès
Appuyer sur Ajouter
Compléter les champs suivants :
Nom : NRJWEB
APN : fnetnrj
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : aucun
Type d'APN : default
Type d'opérateur/réseau virtuel : GID
Appuyer sur Options (3 points en haut à droite) et Enregistrer
Redémarrer le mobile.
Pour que les modifications soient prises en compte.
Si le problème est persistant :
La réinitialisation des réglages réseau entraîne aussi la réinitialisation des mots de passe WiFi.
Appuyer sur Réglages
Appuyer sur Général
Appuyer sur Réinitialiser
Appuyer sur Réinitialiser les réglages réseau
On cas de besoin n'hésitez pas à revenir vers le service client téléphonique est à votre disposition du lundi au Samedi de 8h à 20h au +33 09 69 36 02 00 ( appel non surtaxé ) depuis un fixe ou au 675 200 (prix d'un appel normal) depuis un mobile abonné à NRJ MOBILE.
Je vous souhaite une bonne journée !
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour SANDRINE,
Ravie que vous aillez récupère vos services.
Si besoin, le service client téléphonique est à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 20h au 09 69 36 02 00 (appel non surtaxé) depuis un fixe ou au 675 200 (prix d'un appel normal) depuis un mobile abonné à NRJ MOBILE.
Agréable journée !
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
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