Question en attente de réponse
Ligne mobile coupée alors que ma facture a été débitée
Bonjour, suite a un impayé, au mois d'aout, ma ligne mobile a été suspendue.
Le prélèvement a ensuite été effectué le 31/08. Mais ma ligne est toujours bloquée, et en allant sur mon espace client, on me propose de régler cette même facture par carte bancaire !
Réponse
Bonjour David,
Le prélèvement de votre facture n’est pas encore effectué, la raison pour laquelle la ligne est toujours bloquée.
Une représentation a été faite le 29/08/2023, celle-ci est en cours et prend un délai de 12 jours pour la réception du retour de la banque.
La remise en service est prévue le 11/09/2023 après la validation du paiement, je vous invite à patienter s’il vous plaît, c’est toujours en cours.
En revanche, la proposition du paiement par CB sur votre espace client est faite afin de pouvoir récupérer vos services 2h maximum après la régularisation.
Le montant sera prélevé en double, et la somme en trop va être remboursée comme un avoir sur votre prochaine facture, car il n’est pas possible d’annuler la représentation.
Vous trouvez plus de détails sur le paiement en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler....
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr....
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
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