Résiliation en ligne impossible

Bonsoir, travaillant moi-même pour un service client d'un autre opérateur croyez-moi que ce message n'est pas destiné à votre service client, mais à votre hiérarchie, et j'espère que vous ayez la possibilité de faire remonter cela, car comme moi vous devez aussi être consommateur/consommatrice et ce dont je vais me plaindre aujourd'hui c'est une aberration à l'ère du numérique et vis à vis des droits du consommateur.

Me voici, aujourd'hui décidée à résilier la ligne de mon père car il est décédé. Je pensais trouver un espace client en ligne beaucoup plus fluide et pratique... ce n'est pas le cas : on s'y retrouve très peu à part pour les choses basiques (factures, type de forfait, données perso), mais pour le reste il y a beaucoup à revoir ! Comment cela se fait-il, que je n'ai pas accès aux CGS du forfait de mon père depuis son espace, et doive aller chercher ça tout en bas du site internet dans la partie noire et me taper une liste immense de plusieurs CGS de plusieurs dates différentes ??

Pourquoi je cherchais les CGS ? Parce que dans toute mon innocence, je pensais que votre hiérarchie avait déjà fait le nécessaire pour être en accord avec la loi de la résiliation en 3 clics passée le 1/06/2023... mais ce n'est pas le cas, puisque depuis l'espace client dans la rubrique "Forfaits et options", tout ce que j'obtiens comme message c'est "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée" .... Ah bon !? Fait exprès pour persuader vos clients de vous quitter ?

Voilà pourquoi je cherchais les CGS pour mettre ça au clair. Après tout les CGS sont censées être la bible d'un opérateur. Et je les ai trouvée ces foutues CGS, mais pas de bol, sur la page de détails du forfait ça m'indique que je peux résilier en ligne sur mon espace (le chat qui se mord la queue), et le pire c'est que vous n'avez aucun article dans les CGS dédié à la résiliation uniquement (ou alors il est super bien caché comme la fameuse résiliation en 3 clics).

Bref, j'ironise beaucoup, mais encore une fois ce n'est pas contre le service client, mais contre votre hiérarchie et leur politique. C'est une honte et une faute grave vis à vis du code de la consommation, et j'espère qu'ils me lisent aussi là-haut pour comprendre que c'est pas comme ça que vous allez attirer des prospects et fidéliser vos clients. C'est tout l'inverse ! L'équipe marketing au boulot !

Bref n° 2, comment puis-je résilier en ligne sans appeler sans envoyer de courriers ?

En vous remerciant par avance pour vos réponses.
Mme Alves Martinho