Le montant de la facture n'est pas normal

Bonjour SYLVAIN,

Sur votre dernière facture, vous avez eu un hors forfait de 10 Euros suite à des téléchargements gallery.

Vous avez souscrit à un téléchargement :
DigitalGlobalPass_Veedz le 13/08/2023, facturé à 9.99 Euros par mois.

La facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur, il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.

Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa etc..).

Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Nous avons uniquement la possibilité de résilier cet abonnement. Je vous confirme que je viens de le résilier.

Un SMS de confirmation vous sera envoyé.

Pour éviter toute surtaxe sur la facture, je vous propose une option de blocage à 1 € par mois. Celle-ci bloque :

• les services à valeur ajoutée,
• les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
• les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
• les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
• les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait.
Si cela vous intéresse, vous pouvez l’activer depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
• Étape 1 : Accéder à l'espace client
• Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options
• Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie
• cliquer sur vos options payantes avec le bouton Gérer vos options
• Étape 4 : Sélectionner l'option de blocage et cliquer sur Valider
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant: https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Odile,

Votre facture éditée le 06/09/2023 s’élève à 8.28 Euros parce que vous avez un hors forfait de 0.30 Euro suite un SMS depuis la France vers la Thaïlande.

Votre forfait vous permet d’avoir des appels, SMS et MMS illimités en France métropolitaine. Également, lors de vos séjours occasionnels dans les pays de l'Union européenne et les DOM vous pouvez utiliser votre ligne gratuitement.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant: https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile