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Question en attente de réponse

J'ai souscrit un abonnement ( commande n°45XXXXXXXX09) avec nouveau N° de téléphone mais je n'ai pas noté ce numéro.

Jean Louis P.
Jean Louis P.

Jean Louis P.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
Jean Louis P.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
8 septembre 2023
il y a 3 mois
Consultations
consultée 7 fois
question
q

J'ai besoin du numéro de téléphone pour me connecter sur l'espace client NRJ Mobile

Réponses

Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
5
16240 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Ikram Q.
Date
réponse
r

Bonjour Jean Louis,

Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.

Je tiens à vous informer que la commande souscrite le 08/09/2023 par notre outil d’analyse de risque, raison pour laquelle vous ne pouvez pas accéder à votre espace client.

Je vais escalader votre demande vers une autre cellule qui vous contactera sous un délai de 48h pour apporter plus d’informations concernant l'annulation de la commande.

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

Meryem A.

Meryem A.

Niveau
5
25890 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Meryem A.
Date
réponse
r

Bonjour Jean Louis,

Sans réponse de votre part à nos messages privés je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile et poster une nouvelle demande.

Je vous souhaite une belle journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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