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Question en attente de réponse

pourquoi ma facture a augmentée

Dominique R.
Dominique R.

Dominique R.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
Dominique R.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
8 septembre 2023
il y a 3 mois
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Jusqu'à présent ma facture s'élevait à 7.99 € pour 70 gigas. Ce mois ci elle s'élève à 10.83 €. Pourquoi ?

Réponse

Salma B.

Salma B.

Niveau
5
28960 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Salma B.
Date
réponse
r

Bonjour Dominique,

Votre facture éditée le 01/09/2023 s'élève à 10.83 Euros parce que votre remise de 4 Euros est expirée.

La date de renouvellement de votre forfait est le 30 de chaque mois. Mais afin que vous puissiez profiter de la remise immédiatement, celle-ci a été mise en place dès le jour d’activation de votre forfait, soit le 08 septembre 2022.

Un prorata a été appliqué, prenant en compte la période allant de la date de début de la remise jusqu’à la date de renouvellement de votre forfait.

Ainsi, la remise prévue pour 12 mois s’étale en réalité sur 13 mois, car le prorata sur la première facture se reporte sur la 13ème facture.

Il y a donc 11 factures avec remise complète et 1 remise proratisée répartie en 2 factures :

  • 1ère Facture (du 17/09/2021) : remise de 2.84 € (prorata du 08/09 au 29/09)
  • 11 prochaines factures : remises de 4 € complètes
  • 13ème Facture (du 12/09/2022 pour l’abonnement du 10/08/2022 au 09/09/2022) : reste du prorata de la première facture soit 1,16 € (4€ - 2.24€).
    • Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant:https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

    Bonne journée.
    Salma, Conseillère Assistance Mobile

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