Bonjour Mailyss,
Je suis navré d'apprendre le problème rencontré.
Dans un premier temps, je vous invite à faire une réinitialisation aux paramétrages d'usine de votre mobile. Cela va permettre de le nettoyer de toute faille potentielle.
La réinitialisation va remettre votre mobile comme si vous veniez de l'acheter, cela va donc supprimer toutes les données enregistrées dessus : applications, Contacts, messages, photos, vidéos, …
Donc avant de commencer la réinitialisation, vous êtes invité à :
_ Sauvegarder vos contacts sur votre carte SIM
_ Sauvegarder vos contenus multimédias (photos, vidéos, fichiers…)
_ Récupérer vos identifiants Google pour votre compte Gmail
_ Vérifier que votre mobile est chargé
Afin d'effectuer la réinitialisation, veuillez suivre les étapes suivantes:
_ Éteignez votre téléphone.
Etape 1 : Appuyer longuement et simultanément sur les touches Volume Bas et Marche/Arrêt jusqu’à ce qu’une vibration soit émise (environ 10 à 15 secondes)
Etape 2 : Relâcher les boutons immédiatement et appuyer longuement sur la touche Volume Bas jusqu’à faire apparaître un grand point d’exclamation.
Etape 3 : Lorsque ce point d’exclamation s’affiche, appuyer sur les quatre boutons suivants, dans cet ordre :
Volume Haut
Volume Bas
Marche/Arrêt
Volume Bas
Etape 4 : Le mobile redémarre (la réinitialisation peut prendre un certain temps)
Merci de consulter le lien suivant pour mettre à jour vos coordonnées : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : https://www.assistance-mobile.com/#/pour trouver les réponses à vos futures questions.
Nous restons à votre disposition, Bonne journée.
Bouchra, Conseillère Assistance Mobile.
