Question en attente de réponse
Litige sur la facture
J’ai une facture de plus de 100€ qui est du à un abus indépendant, effectué pr des appels surtaxé automatique sans action de ma part.
Mais le problème est que le 24 août vous avez envoyer un e-mail en spécifiant que ma ligne serait bloqué à partir de 24€. Hors cet e-mail a était envoyer à presque 22h, alors que les abus d’appel surtaxés, 53 au total et effectué en automatique, se sont déroulé entre 13h40 et 14h40 la même journée.
Donc impossible d’agir ou de détecter avec une alerte de limite atteinte plus de 8h après l’événement.
Merci de prendre en considération cette problématique et d’ajuster la sur facturation à la hauteur de la limite que vous êtes sensé bloqué et que vous nous avez communiqué en retard
CDT.
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