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Question en attente de réponse

Consommation excessive hors forfait inconnue

LAURENT T.
LAURENT T.

LAURENT T.

Niveau
0
6 / 100
points
Nom de l'auteur
LAURENT T.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
9 septembre 2023
il y a 3 mois
Consultations
consultée 19 fois
question
q

Bonjour, on m'informe d'une consommation excessive + 20 euros à quoi cela correspond ?

Réponse

Meryem A.

Meryem A.

Niveau
5
26140 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Meryem A.
Date
réponse
r

Bonjour LAURENT,

Vous avez un dépassement de 19,70 EUR dû à des SMS surtaxés et une consommation internet depuis Israël (destination non incluse dans votre forfait).

Je vous invite à consulter le détail de ces hors forfaits depuis votre espace client sur la rubrique “Suivre vos consommations” puis la partie "Détails”.
Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...

Je tiens à vous informer que votre ligne sera suspendue à l’atteinte de 31 EUR de hors forfaits et vous serez amené à régler une avance sur facture depuis votre espace client pour obtenir la remise en service de votre ligne.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je tiens à vous remercier pour votre confiance, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si nécessaire.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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