Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Je ne peux pas utiliser mon option 3GO au Canada

Jocelyne B.
Jocelyne B.

Jocelyne B.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,

J'ai payé l'option 3GO à utiliser au Canada mais je n'ai pas accès à internet. Je suis au Canada en ce moment sans pouvoir accéder à internet. J'ai essayé d'activer l'option voyage mais je ne suis pas sûre de quelle option activer. J'ai déjà perdu 4 jours de la recharge, merci de m'aider.

Réponse

Bonjour Jocelyne,

Pour pouvoir utiliser votre recharge souscrite, il est nécessaire d'activer l'option internationale.

Cette option est gratuite et ne peut être active qu’après une ancienneté de trois mois. Raison pour laquelle vous n'arrivez pas à l'activer.

Vous serez éligible à partir du 16/09/2023, je vous invite s’il vous plaît à patienter la durée nécessaire.

À l’issue de ce délai, vous pouvez souscrire à l'option internationale depuis votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".

Je vous conseille de privilégier une connexion wifi. Elle est gratuite.

Rassurez-vous, j'ai procédé au remboursement complet de votre recharge souscrite le 05/09/2023 à 14,99 euros.

Le montant remboursé sera déduit des prochaines factures mensuelles.

Un SMS de confirmation vous a été transmis dans ce sens.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?