Bonjour Jocelyne,
Pour pouvoir utiliser votre recharge souscrite, il est nécessaire d'activer l'option internationale.
Cette option est gratuite et ne peut être active qu’après une ancienneté de trois mois. Raison pour laquelle vous n'arrivez pas à l'activer.
Vous serez éligible à partir du 16/09/2023, je vous invite s’il vous plaît à patienter la durée nécessaire.
À l’issue de ce délai, vous pouvez souscrire à l'option internationale depuis votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".
Je vous conseille de privilégier une connexion wifi. Elle est gratuite.
Rassurez-vous, j'ai procédé au remboursement complet de votre recharge souscrite le 05/09/2023 à 14,99 euros.
Le montant remboursé sera déduit des prochaines factures mensuelles.
Un SMS de confirmation vous a été transmis dans ce sens.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.