Question en attente de réponse
Probleme de présénta du numéro
Bonjour,
Comme beaucoup d'autres je n'ai pas le présentation du numéro depuis mon changement pour NRJ Mobile. L'option est bien activée dans mon espace client. Merci de faire le nécessaire.
Réponse
Bonjour LAURE,
Tout d’abord, je vous remercie pour votre récente souscription chez NRJ Mobile et je vous souhaite la bienvenue parmi nos clients.
L'option "Présentation du numéro" n'était pas activée sur votre ligne. C’est pour cela les appels entrants sur ce numéro sont masqués.
Soyez rassuré, je viens d’activer pour vous l’option “Présentation du numéro”. Cette option est gratuite.
Le délai d’activation est entre 2H à 24H, je vous invite à redémarrer le mobile régulièrement pour accélérer l’activation.
Cependant, vous pouvez accéder et gérer l'ensemble des options disponibles avec votre forfait depuis votre Espace Client, en suivant les étapes ci-dessous :
- Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client
- Étape 2 : Cliquer sur l'onglet Forfait et options
- Étape 3 : Dans la partie Options supplémentaires de la rubrique Forfait, cocher l’option souhaitée.
- Étape 4 : Cliquer sur le bouton Valider Je vous invite à consulter la FAQ suivant afin de vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Je vous remercie pour votre compréhension, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en cas de besoin.
Je vous souhaite une excellente journée.
Douae, Conseillère Assistance Mobile.
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