Probléme de prelevement 2

Bonjour,

J’ai souscrit à un forfait mobile chez vous il y a 3 mois de cela, il y a eu des problèmes lors des prélèvements qui m’ont couté 30€.

Vous m’avez dit de voir avec ma banque pour régler le souci, ce que j’ai vite fais. Ma banque m’a informé que mon compte était parfaitement bien configuré pour autoriser les prélèvements SEPA et m’a demandé de vous demander des informations à propos de vos prélèvement SEPA.

J’ai donc demandé, sans réponse. Après relance j’ai enfin eu une petite information, celle du nom du créancier, EI TELECOM.

Or, 2-3 mois avant de souscrire un abonnement chez vous, le créancier EI TELECOM, m’a prélevé pas loin d’une centaine d’euro, sans avoir aucun abonnement chez eux (j’étais chez RED by SFR). J’ai donc bloqué ce créancier à ce moment-là.

En résumé, vous me faites payer 30€ pour réactivation de ma ligne, car on a voulu me voler 100€ et que ce fut compliqué d’obtenir des informations de votre part sur les motifs des refus des prélèvements ou sur le créancier autre que « Voyez au plus vite avec votre banque ».

Le prochain prélèvement aura lieu sans soucis.

Etant étudiant, je ne peux pas me permettre de payer 30€ pour des soucis qui aurait pu être régler rapidement. Je vous demande donc un geste commercial pour les 3 mois ou vous n’avez pas vraiment essayer de m’aider à régler le souci, sachant que malgré le fais que j’étais à l’étranger et entre mes deux années de CPGE j’ai essayé de trouver une solution.

Cordialement mais fermement,
Arthur PETITFILS