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Question en attente de réponse

voir les numéros des appels entrants ?

Lionel D.
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Bonjour,

Depuis que j'ai opéré un changement de forfait pour Auchan Telecom, l'ensemble des appels entrants indiquent "numéro inconnu". J'ai pourtant bien l'option "Présentation du numéro" qui est active dans mon profil. Pouvez-vous régler ce problème afin que je vois les numéros des appels entrants ?

j'ai bien vu la réponse à cette meme question mais l'option semble bien coché sur mon abonnement. ( cochée par défaut sans possibilité de la modifier)

Réponse

Bonjour Lionel,

Tout d’abord, je vous remercie pour votre récente souscription chez Auchan Télécom et je vous souhaite la bienvenue parmi nos clients.

L'option "Présentation du numéro" n'était pas activée sur votre ligne. C’est pour cela les appels entrants sur ce numéro sont masqués.

Soyez rassuré, l’option a été activée le 11/09/2023 suite à votre appel au service client.

Cependant, vous pouvez accéder et gérer l'ensemble des options disponibles avec votre forfait depuis votre Espace Client, en suivant les étapes ci-dessous :

  • Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client
  • Étape 2 : Cliquer sur l'onglet Forfait et options
  • Étape 3 : Dans la partie Options supplémentaires de la rubrique Forfait, cocher l’option souhaitée.
  • Étape 4 : Cliquer sur le bouton Valider
  • Je vous invite à consulter la FAQ suivant afin de vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

    Je vous remercie pour votre compréhension, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en cas de besoin.

    Je vous souhaite une excellente journée.
    Douae, Conseillère Assistance Mobile.

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