Question en attente de réponse
J'ai une facture de plus de 65€ à cause de l'abonnement "DigitalGlobalPass que j'ai obtenu sans même le savoir.
J'ai obtenu une facture s'élévant à plus de 65€TTC à cause de l'abonnement DigitalGlobalPass que j'ai obtenu sans même le savoir. On ne m'a pas mis au courant de cette transaction de la part de NRJ.
Réponse
Bonjour Ruslan,
Vous avez souscrit à un téléchargement Gallery : " Jeu a telecharger" le 14/06/2023 à 5 EUR par semaine.
Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet.
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur, il n’y aura donc pas de remboursement.
Je vous confirme que la résiliation a été bien prise en compte, mais vous aurez un hors forfait de 10 EUR sur la prochaine facture.
Je vous invite à être vigilant lors de votre utilisation internet et je vous propose l’activation de l’option de blocage à 1 EUR par mois depuis votre Espace Client. Cette option bloque tout type de hors forfait, les appels vers des numéros surtaxés, les téléchargements gallery et les appels depuis la France vers l'Union européenne.
Je vous invite à suivre la FAQ suivante pour souscrire à l'option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.
Je vous souhaite une agréable journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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