je n'ai pas recu ma carte sim n° commande 45XXXXXX49; n° de tel 06XXXXX44

Bonjour TRUNG,

Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles aux autres utilisateurs.

Votre première carte SIM a été livrée le 18/08/2023.

Une commande de remplacement a été effectuée et expédiée le 24/08/2029.

Afin de me confirmer votre adresse de livraison, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile

TRUNG,

Je vous remercie pour votre confirmation.

Je vous confirme avoir procédé gratuitement à une commande de remplacement de carte SIM.

Elle vous sera livrée sous un délai de 48h à 72h ouvrées plus les délais postaux.

Dès sa réception, je vous invite à revenir vers nous afin de l'activer et de régulariser les jours non utilisé de votre forfait.

Vous pourrez l'activer également depuis votre espace client en suivant les étapes suivantes :

• Cliquer sur "Services d'urgence",

• Cliquer sur "Activer votre carte SIM",

• Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,

• Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à l’obtention de vos services.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin. Je vous souhaite une agréable journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.