Question en attente de réponse
deux comptes inversés dans les espaces clients!
j'ai ouvert une ligne pour moi puis une ligne pour ma fille ). quand je vais dans mon espace client, c'est bien mon numéro de téléphone mais c'est le nom de ma fille qui apparait. je ne peux faire aucune démarche, ça m'indique que je n'ai pas accès. je pense que les comptes ont été inversés. je ne peux pas avoir accès à mes factures... etc... pouvez vous faire quelque chose SVP?
Réponse
Bonjour Vanessa,
Effectivement, vous avez un accès restreint sur les deux lignes, raison pour laquelle vous n’avez pas la main pour télécharger vos factures.
Soyez rassuré, je viens de changer le niveau d'accès à l'espace client, pour avoir la main sur toutes les fonctionnalités disponibles.
Vous êtes la titulaire des deux lignes et sur la ligne 06XXXXX45, votre fille est bien l'utilisatrice.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Maroua, Conseillère Assistance Mobile.
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