Bonjour Mohamed,
Votre forfait vous permet de bénéficier d’appels/SMS/MMS en illimitée plus une enveloppe data de 13 Go en cas de voyage occasionnel dans les pays de l’UE et les DOM.
Vous trouverez plus d'information sur la liste des destinations comprises dans votre forfait en consultant le lien ci-dessous : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...
L'utilisation de votre ligne depuis un pays qui n'est inclus dans votre forfait nécessite l'activation d'une option internationale.
Vous avez la possibilité de choisir l'option qui vous convient et l'activer depuis votre espace client ou bien revenir vers nous via un nouveau post.
- L’option internationale blocage web (recommandée) : Elle vous permet d'appeler et recevoir des appels/SMS depuis et vers l'étranger en hors forfaits avec un blocage internet.
- L'option internationale avec web : Elle vous permet d'appeler et recevoir des appels/SMS depuis et vers l’étranger en hors forfaits sans blocage internet.
Le délai d'activation est de 2h à 24h (48H depuis l’étranger).
Voici les démarches à suivre depuis Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".
Pour économiser vos gigas, je vous conseille de privilégier la connexion WIFI. Elle est gratuite.
Avant votre voyage, il faudra vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE pour capter le réseau local et que les données en itinérance sont bien activées pour pouvoir accéder à internet.
Une fois à l'étranger, il sera nécessaire de redémarrer le mobile.
Je partage avec vous une FAQ qui vous indique les étapes à suivre pour l'activation des données en itinérance : https://www.assistance-mobile.com/questions/1842007-activ...
Nous proposons aussi les différentes recharges et options payantes pour les destinations non comprises dans votre forfait, voici une FAQ pour plus d'informations. : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...
En cas de voyage en croisière ou de déplacement en bateau, ce sont les tarifs relatifs au réseau satellitaire qui s’appliquent. Dans ce cas, je vous conseille d’éteindre le mobile le temps de la traverse.
Je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
