Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

La ligne de ma fille à était piraté hier et j'ai une facture de 245€ que faire?

Marc F.
Marc F.

Marc F.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
Marc F.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
11 septembre 2023
il y a 3 mois
Consultations
consultée 9 fois
question
q

La ligne à passé plus de 80 appels vers deux numéros spéciaux facturé 3€ l'appel.

Réponse

Meryem A.

Meryem A.

Niveau
5
25860 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Meryem A.
Date
réponse
r

Bonjour Marc,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Cependant, je vous rassure sur le fait que votre ligne n'a pas été piratée.

Effectivement, je vois que des communications vers des numéros surtaxés ont été passées. Ceux-ci ne sont pas compris dans les conditions de votre forfait. Les usages proviennent bien du mobile et de la carte SIM.

Malheureusement, bien que ces usages ne soient pas faits en conscience, ils restent facturés par le prestataire d'origine et dans ce contexte, nous ne pourrons les prendre en charge.

La ligne s'est suspendue partiellement suite à cette surconsommation. Pour que vous puissiez à nouveau utiliser votre ligne, il sera nécessaire de régler l'avance sur facture de 246 EUR depuis votre Espace Client. Pour vous aider je vous renvoie vers notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

Pour éviter des éventuelles hors forfaits, je vous propose d’activer l’option de blocage. Elle empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.
Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.


Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution