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Question en attente de réponse

Ma nouvelle ligne à été restreinte je sais pas pourquoi

Serge B.
Serge B.

Serge B.

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Je viens de recevoir ma sim mais j'ai reçu un message disant que la ligne est restreinte

Réponses

ETHAN B.
ETHAN B.

ETHAN B.

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Bonjour si quelqu'un pourrait m'aider je rencontre le même problème ligne coupé sans rien demandé à personne

MOSTEFA T.
MOSTEFA T.

MOSTEFA T.

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12 / 100
points

FUYEZ, je change de suite mes deux abonnements qui ont augmenter de tarif sans rien demander et en plus je n'arrive a appeler aucun pays de l'union européenne. service client inexistant !
Je ne vais pas me gêner pour dénoncer tout cela sur les réseaux sociaux.

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

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Equipe

Bonjour SERGE,

Une alerte a été détectée par notre outil d'analyse de risque, car vous avez dépassé le nombre des SMS autorisés.

Cette alerte lance également une suspension sur les lignes concernées par mesure de sécurité, parce qu'il est possible que ces usages ne soient pas effectués consciemment (failles de sécurité dans le logiciel du mobile utilisé par exemple).

Dans votre cas, une mise en relation avec le service concerné sera nécessaire pour la remise en service de votre ligne.

Je vous envoie un mail afin de vous communiquer plus d'informations à ce sujet.

Pensez à cocher l'option "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" dans votre profil pour recevoir mon mail.

A tout de suite !

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

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Bonjour ETHAN,

Je vous ai répondu via un autre post.

"La ligne a été suspendue depuis votre espace client le 11/09/2023.

Je viens de remettre votre ligne en service. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile régulièrement. Le délai de remise en service est de 2h maximum, mais elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/";

Je vous souhaite une bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

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Bonjour Mostefa,

Vos forfaits ont été valorisés de 40 Go et 50 Go supplémentaires en France métropolitaine à seulement 2 EUR/mois et 3 EUR/mois.

Dans ce cadre, un courrier et un mail informatif vous ont été envoyés.

Le premier mois est offert par l'opérateur et vous pouvez par la suite continuer à tester cette enveloppe supplémentaire pendant quatre mois. Si vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez décider de renoncer à cet avantage et vous serez automatiquement remboursé sur vos factures. À l’issue des mois d'essais, l'avantage sera intégré automatiquement dans le forfait.

Je constate qu'une résiliation est programmée sur votre ligne pour le 20/09/2023.

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Ibtissam, Conseillère assistance Mobile.

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

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Bonjour SERGE,

Sans réponse de votre part à mes messages privés, je me permets de clôturer cet échange.
Je vous invite à ouvrir un nouveau fil de discussion si besoin.
Je vous souhaite une journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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