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J'ai reçu une nouvelle carte sim N° 0758414723 mais les messages n'arrivent pas.
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Bonjour je viens de avoir une carte NRJ mobile
N° 0758414723, mais je n'arrive pas à recevoir les SMS, j'ai tout vérifié dans les paramètres tout est bien, j'ai changé aussi de portable mais toujours rien??
Pouvez-vous m'aider ?
Réponse
Bonjour Roberto Carlos,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.
Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau est en cours dans votre secteur (69800 ST PRIEST) et qu'il peut perturber vos services mobiles. Notre partenaire met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.
D'après la dernière information en ma possession, le retour à la normale est prévu pour aujourd'hui (13/09/2023).
De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile, et ce, jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.
À bientôt sur l'Assistance Mobile.
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
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