Question en attente de réponse
Resilier option internet
Bonjour,
J ai bien recu le mail pour la nouvelle option internet a 2e.le mois dernier avec delai de 4 mois pour resilier. J ai immediatement résilié l optil internet 2 e sur mon espace clients.
Voic 3 semaines que c est a l etude et je vois qu elle va etre facturée pour septembre. Je n en veux pas, ni maintenant, ni dans 4 mois, merci pour votre prise en compte svp.
Réponses
J’ai le même problème ! Et je trouve cela inadmissible d’ajouter une option à 2euros par mois alors qu’on dis non et en plus de cela on est facturé sur la base de quoi ? Nous n’avons pas signé pour un prélèvement de cette somme !
Bonjour ANAÏS,
Votre demande de désactivation d’enrichissement d’offre a été déjà prise en compte.
La résiliation définitive de l’avantage internet sera effective le 19/09/2023 (le jour de renouvellement de votre forfait). À cette date, un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Cet avantage ne pourra pas être réactivé si vous changez d'avis.
Rassurez-vous, étant donné que la résiliation a été faite au cours du mois gratuit vous n’êtes pas facturés.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour JUSTINE,
Votre demande de désactivation d’enrichissement d’offre a été déjà prise en compte le 31/08 depuis votre espace client .
La résiliation définitive de l’avantage internet a eu lieu le 13/09/2023 (le jour de renouvellement de votre forfait). Un SMS de confirmation vous a été envoyé. Rassurez-vous, vous n’êtes pas facturés.
Quant aux modalités d'applications de ces avantages, nous effectuons ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation. Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la modification.
Raison pour laquelle, tous les clients concernés sont informés d’avance soit par SMS, e-mail ou par courrier postal.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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