je n'ai pas reçu la nouvelle sim suite a une perte de telephone

Bonjour Hatem,

Je suis navrée de la gêne occasionnée.

Votre carte SIM a été enregistrée le 03/08 et expédiée le 04/08.

Nos délais habituels pour la réception d'une carte SIM sont de 48h à 72h de préparation (jours ouvrés) plus les délais postaux.

Les délais étant dépassés, je vous propose l'envoi d'une commande de remplacement de carte SIM gratuitement.

Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite

Maroua, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Hatem,

Je vous remercie pour votre retour.

Rassurez-vous, je viens de valider pour vous une nouvelle commande de carte SIM gratuitement.

Nos délais habituels de livraison sont de 48h à 72h ouvrés de préparation plus les délais postaux.

La commande de remplacement de carte SIM se fait en lettre simple, il n'y a pas de numéro de suivi.

À sa réception, il sera nécessaire de l'activer depuis votre espace client ou bien le SVI.
Je vous invite à suivre le pas à pas suivant pour l'activation : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à l’obtention de vos services.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

En cas de besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous via une nouvelle demande.

Je vous souhaite une bonne journée.

Maroua, Conseillère Assistance Mobile.