Question en attente de réponse
Hors forfait étranger démesuré et inexpliqué et dépassement de la limite 23e service client injoignable
Bonjour lors de mon voyage a l'étranger j'ai été très vigilante je n'ai utilisé que le wifi de mes lieus d'hébergement. Néanmoins j'ai reçu dans une même minute plusieurs SMS m'indiquant un hors forfait. De 48 puis 60e plus tard j'ai reçu des mails "Le montant de vos communications hors forfait est anormalement élevé. Conformément à notre précédente notification, votre ligne sera restreinte lorsque ce montant atteindra 23,00€." Je ne comprends absolument pas cela et il est impossible de joindre quelqu'un pour avoir des explications je ne vois pas comment je peux avoir 60e de hors forfait alors que vous indiquez bloquer ce dernier a 23e. Merci de vos explications sachant que j'essaye de vous joindre depuis cette date sans succès uniquement des serveurs vocaux qui ne permette pas d'obtenir des reponses...je ne demande pas forcément d'avoir une personne au téléphone mais a minima un tchat ou une adresse mail facilement trouvable. Pour communiquer avec vous. C'est inconsevable de ne pouvoir échanger avec personne de NRJ MOBILE.
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