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Question en attente de réponse

Résilier option 3€ avantage

AZIZA F.
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points

Bonjour,

je souhaite que l'option avantage à 3€ qui à été ajouté a mon abonnement sans mon accord, soit résiliée.

Réponse

Bonjour Aziza,


Votre forfait a été valorisé le 09/08/2023 de 60 Go supplémentaire en France métropolitaine ainsi 3 Go en Union européenne et DOM à seulement 3 €/mois.

Dans ce cadre, vous avez reçu un courrier et un mail informatif.

Le premier mois est offert par l'opérateur et vous pouvez par la suite continuer à tester cette enveloppe supplémentaire pendant quatre mois. Si vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez décider de renoncer à cet avantage et vous serez automatiquement remboursé sur vos factures.

Je viens de mettre en place la désactivation de cet avantage, la résiliation définitive prendra effet le 04/10/2023 (prochain jour de renouvellement de forfait), un SMS vous sera envoyé pour vous confirmer la prise en compte de votre demande à cette même date.

Cet avantage ne pourra pas être réactivé si vous changez d'avis.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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