Question en attente de réponse
J’ai désactivé ma ligne. Comment se fait il que je reçois encore des factures à payer?!
Ligne désactivée et je dois payer encore une facture pour une ligne qui n’a pas été utilisé depuis fin juillet.
Réponse
Bonjour ORLANE,
Après vérification, je constate que votre ligne a été suspendue suite à votre initiative depuis le 30/07/2023.
La suspension n'arrête pas la facturation, vous serez toujours facturé.
Vous pouvez remettre la ligne en service et conserver le numéro de mobile, ou bien, vous pouvez demander la résiliation définitivement et vous ne serez plus facturé et vous ne pourrez plus récupérer le numéro de mobile.
Si besoin, le service client téléphonique est à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 20h au 09 69 36 02 00 (appel non surtaxé) depuis un fixe ou au 675 200 (prix d'un appel normal) depuis un mobile abonné à NRJ MOBILE.
Bon week-end !
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile
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