Le téléphone que j ai reçu ne fonctionne pas

Bonjour Laura,

Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

Afin de mieux traiter votre demande, je vous prie dans un premier temps d'éteindre et de rallumer le mobile, le mettre en charge et de patienter.

Effectivement, si vous constatez une anomalie sur votre mobile, il va être nécessaire d'intervenir. Votre mobile est toujours sous garantie, un Service Après-Vente Standard peut être mis en place à condition que la batterie ne soit pas physiquement endommagée ou détériorée. Voici le principe : il s’agit de l’envoi d’une boîte navette pré-affranchie avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boîte, il vous suffit d’y insérer votre (MARQUE et MODÈLE) avec son chargeur d'origine et de la déposer à La Poste ou dans un point relais.

Votre mobile est réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire. Une expertise sera faite :

À la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72 heures pour déclarer un bris.

Pour un délai plus rapide : si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par mail ainsi qu’une aide au colisage.

Êtes-vous d’accord pour mettre en place ce Service Après-Vente ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée. Imane, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour LAURA,


Je reprends la discussion de ma collègue Imane.

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Amina, Conseillère Assistance Mobile.