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Question en attente de réponse

impossible d'envoyer et de recevoir des appels ou sms. que faire ?

MATHEO S.
MATHEO S.

MATHEO S.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
MATHEO S.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
13 septembre 2023
il y a 3 mois
Consultations
consultée 21 fois
question
q

Je ne peux plus appeler ni recevoir d'appels depuis ce matin. C'est pareil pour les sms. Que se passe-t-il ? J'ai enlevé la carte SIM mais rien à faire. Même en WIFI, ca ne fonctionne pas.
Merci pour votre retour rapide, c'est très urgent.

Réponse

ZOUHAIR A.

ZOUHAIR A.

Niveau
4
6420 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
ZOUHAIR A.
Date
réponse
r

Bonjour Mathéo,

Après vérification de l'état de votre ligne, j'ai constaté qu’il n’y a aucune anomalie ou restriction(69700 BEAUVALLON)

Avant toute manipulation, je vous conseille de :

– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.

Si l'anomalie persiste, nous allons procéder à une réinitialisation du réseau, veuillez suivre les manipulations ci-dessous :

– Appuyez sur paramètres
– Gestion Globale
– Réinitialisation
– Réinitialiser tous les paramètres réseaux
– Réinitialiser les paramètres
– Appuyez sur Réinitialiser

Activer /désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile.

Si après la réinitialisation, vous n'avez toujours pas de réseau, effectuez cette deuxième manipulation :

Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

– Services utiles
– Numéros utiles
– Service opérateur
– Service NRJ Mobile

Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support puis

– Sélection Mode.
– Manuel
– EI Telecom

Activer /désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire pour trouver les réponses à vos futures questions : http://www.assistance-mobile.com/

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