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Question en attente de réponse

Carte s im défectueuse

Hichem M.
Hichem M.

Hichem M.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
Hichem M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
14 septembre 2023
il y a 3 mois
Consultations
consultée 10 fois
question
q

Bonjour
La carte SIM n’a jamais fonctionné pour le numéro 07xxxxxx80.
Pouvez vous me renvoyer une qui fonctionne.
L utilisateur
Merci de votre diligence

Réponse

Salma B.

Salma B.

Niveau
5
28960 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Salma B.
Date
réponse
r

Bonjour Hichem,

Je me suis permis de masquer votre numéro de mobile pour qu'il ne soit pas visible aux autres utilisateurs.

En vérifiant votre dossier, je constate que vous avez réussi à utiliser votre ligne le 14/09/2023.

La commande de nouvelle carte SIM est facturée à 10 Euros sur la facture.

Souhaitez-vous que je vous commande une nouvelle carte SIM ?

Puisque, il s’agit de votre première commande de remplacement, vous pouvez le faire gratuitement depuis votre espace client en se connectant à l’aide de login titulaire (adresse mail + mot de passe).

Voici les étapes à suivre :

  • Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe
  • Étape 2 : Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Demander votre nouvelle carte SIM
  • Étape 3 : Cliquer sur Confirmer
  • Étape 4 : Cocher le format de SIM et cliquer sur Suivant
  • Étape 5 : Vérifier et modifier si nécessaire l'adresse de livraison
  • Renseigner le numéro de téléphone
  • Cliquer sur Suivant
  • Étape 6 : Vérifier les informations (format SIM et frais de livraison) et cliquer sur Valider
    • Bonne journée.
    Salma, Conseillère Assistance Mobile

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