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Cette question a été résolue

Options pour la Suisse, mais pas d'internet

FABIEN F.
FABIEN F.

FABIEN F.

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Aucune connexion internet en Suisse , je payes des options pour rien. Quels APN utilisés ?

Bonjour Fabien,

Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

En analysant votre dossier, je constate que votre ligne est bien activée, le forfait que vous utilisez est avec les appels/SMS/MMS illimités et 5 Go depuis l'UE/DOM, Andorre, USA/Canada et Suisse.

Afin de trouver une solution à votre dysfonctionnement, je vous prie de suivre les étapes ci-dessous :
Sélectionnez l'icône paramètres, puis le menu sans fil & réseaux.
Ensuite, sélectionnez le menu réseau de données mobiles.
Sélectionnez le menu nom des points d'accès.
Appuyez sur les 3 points, puis nouvel APN pour créer un nouveau point d'accès.

L'APN par défaut en roaming est fnetnrj
Si le paramétrage est OK et que la connexion est toujours KO : configurez l'APN ofnew.fr
Ne pas modifier les codes MCC et MNC : ils sont mis à jour automatiquement en fonction du pays.
L'APN basculera automatiquement vers fnetnrj lorsque vous serez de retour en France.

L'itinérance des données et les données mobiles doivent être activées afin d'autoriser la connexion au réseau mobile à l'international.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Imane, Conseillère Assistance Mobile.

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Réponses

FABIEN F.
FABIEN F.

FABIEN F.

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Merci de votre réponse, je l'ai déjà fait, mais aucune réponse.
Par contre je viens de voir que l'option "4G roaming" n'était pas activée. Je l'ai maintenant activée, je verrai demain si c'était ça le problème.
Bonne soirée

Bonjour Fabien,

Je vous remercie pour votre réponse.

En effet, pour l'option roaming 4G nécessite un délai de 48 h maximum pour l'activation, pour cela je vous prie juste à redémarrer votre mobile régulièrement afin d'accélérer l'action.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées (postales, e-mail et téléphone de contact) dans votre Espace Client.

Je vous joins le lien vers notre FAQ pour vous y aider : "Mettre à jour/compléter mes informations personnelles, coordonnées, adresse e-mail… "

Si besoin, le service client est joignable du lundi au samedi de 8 h à 20 h (hors jours fériés), sur le numéro suivant :

  • Depuis votre mobile NRJMOBILE en France : 200
  • Depuis la France, ligne fixe/autre mobile : 09 69 360 200
  • Depuis l'étranger : 0033 969 360 200

Néanmoins, n'hésitez pas à revenir sur : https://www.assistance-mobile.com/pages/nrjmobile#/ en cas de besoin.
Imane, Conseillère Assistance Mobile.

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