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Question en attente de réponse

Impossible d’utiliser mon forfait aux USA, malgré la souscription du forfait 3GO et Sms et appels illimités.

GERALD S.
GERALD S.

GERALD S.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
GERALD S.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
18 septembre 2023
il y a 13 jours
Consultations
consultée 10 fois
question
q

Bonjour,

Je suis client NRJ Mobile depuis une quinzaine de jour.

Je suis aux USA, j’ai souscris avant de partir à l’option à 29€ avec SMS et Appel illimités, et 3GO d’internet.

Malgré cela, je n’ai accès à absolument rien, ni réseau mobile ni réseau internet.

J’ai besoin d’aide.

Réponse

IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
5
16350 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
IBTISSAM J.
Date
réponse
r

Bonjour GERALD,

Votre forfait inclut les appels, SMS et MMS en illimités et une enveloppe de 21 Go d’internet depuis l'union européenne et les DOM.

L’utilisation de la ligne depuis les États-Unis n’est pas incluse, les communications vers et depuis ce pays seront bloquées par défaut et ne pourra être débloquée qu’après trois mois d'ancienneté en demandant l'activation d'une option internationale.

Cette option est gratuite, elle vous permettra d’utiliser vos services depuis l’étranger, mais la tarification est en hors forfait.

Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos CGS : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf

Il faut en parallèle activer cette option afin que la recharge soit fonctionnelle.

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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