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Cette question a été résolue

Bonjour, j'ai commandé une carte SIM le 10 septembre que je n'ai toujours pas reçu. Quand a t elle été expédidée? Merci

AGNES D.
AGNES D.

AGNES D.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
AGNES D.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
19 septembre 2023
il y a environ un an
Consultations
consultée 18 fois
question
q

Numero de ligne 0766192081

Maroua Elidrissi Y.

Maroua Elidrissi Y.

Niveau
4
10360 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Maroua Elidrissi Y.
Date
réponse
r

Bonjour Agnes,

Je suis navrée de la gêne occasionnée.

Votre carte SIM a été enregistrée le 10/09 et expédiée le 11/09.

Nos délais habituels pour la réception d'une carte SIM sont de 48h à 72h de préparation (jours ouvrés) plus les délais postaux.

Les délais étant dépassés, je vous propose l'envoi d'une commande de remplacement de carte SIM gratuitement.

Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite

Maroua, Conseillère Assistance Mobile.

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Réponses

Maroua Elidrissi Y.

Maroua Elidrissi Y.

Niveau
4
10360 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Maroua Elidrissi Y.
Date
réponse
r

Bonjour Agnes,

Je vous remercie pour votre retour.

Soyez rassuré, je viens de valider pour vous une nouvelle commande de remplacement gratuite à l'adresse confirmée.

Les délais de livraison sont de 48h à 72h (jours ouvrés) plus les délais postaux.

Les commandes de remplacement de carte SIM se font en lettre simple, il n'y a pas de numéro de suivi.

À sa réception, je vous invite à l'activer depuis l'espace client ou bien de revenir vers nous via un nouveau post.

Le lien suivant vous permet d'avoir plus d'informations concernant l'activation de votre carte SIM : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Le délai d'activation est de 2h maximum, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile durant cette période.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une excellente journée.

Maroua, Conseillère Assistance Mobile.

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