Question en attente de réponse
recherche de l'aide pour tracker ma sim
BOnjour, je ne parviens pas a retrouver ma sim qui a été commander il y a plus d'une semaine, impossible d'avoir des information complémentaire sur la livraison.
Je n'ai d'ailleurs aucun mail de confirmation. Simplement un message sur mon espace indiquant que ma sim est en route.
Comment puis je obtenir plus d'information?
Réponse
Bonjour Vadim,
Vous avez commandé la première carte SIM le 13/09, elle a été expédiée le 14/09.
Nos délais habituels sont de 48 h à 72 h plus les délais postaux.
Je vous présente mes excuses au nom de NRJ Mobile suite à cette gène occasionnée.
Je constate que vous l'avez recommandé la deuxième fois par le biais de notre service client le 23/09/2023.
Les commandes de remplacement sont envoyées en lettre simple sans numéro de suivi.
Une fois, vous recevez la carte SIM, je vous invite à nous contacter pour l'activer.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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