Je suis à l'étranger mais je n'arrive pas a avoir de la 4g (j'en ai de temps en temps) Que dois-je faire ?

Bonjour Laetitia,


Afin de résoudre le probleme de perte d'internet que vous rencontrez au Portugal, je vous prie de suivre les étapes suivantes.

Avant toute manipulation, je vous conseille :

– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.

Si vous avez toujours des problèmes de connexions, je vous prie de suivre la manipulation suivante.

Sélectionnez :

– Paramètres
– Connexions
– Réseaux mobiles
– Nom des points d'accès
– L'APN par défaut en roaming est fnetnrj
– Si le paramétrage est OK et que la connexion est toujours KO : configurer l'APN ofnew.fr
– Ne pas modifier les codes MCC et MNC : ils sont mis à jour automatiquement en fonction du pays où vous êtes situé et de l'opérateur partenaire.

L'APN basculera automatiquement vers fnetnrj lorsque vous serez de retour en France.

Si après cette manipulation l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer la manipulation ci-dessous.

Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

-Services utiles
-Numéros utiles
-Service opérateur
-Boite à outils SIM

Sélectionnez :

-Support.
-Sélection Mode.
-Mode Manuel
-International.

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique afin que vous n'ayez pas de perte de réseau.

Ensuite, je vous invite à redémarrer votre mobile afin que les manipulations soient prises en compte.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.

Je vous souhaite une agréable journée.

Amina, Conseillère Assistance Mobile.