Question en attente de réponse
comment puis contacter le service client pour signaler un piratage et des appels vers des numéros surtaxés
Ma fille a été contacter par une amie (pirate ) pour qu elle contacte un numéro car son téléphone était soit disant bloquer elle a 14 est ne c'est pas méfier.
je ne trouve pas le numéro du service client pour les démarches à suivre.
Réponse
Bonjour Arnaud,
Je constate que vous avez pu joindre le service client le 22/09/2023.
Mon collègue a répondu à votre demande et vous a expliqué que ce sont des appels effectués depuis la ligne vers des numéros surtaxés.
Vous pouvez choisir l’option de blocage à 1€/ mois depuis votre espace client sur la rubrique “Forfaits et options” pour éviter ce genre de situation.
Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.
Elle bloque l’utilisation :
- Des SVA (services à valeur ajoutée).
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...).
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo).
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non). Vous trouvez plus de détails concernant les étapes de souscription sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit....
Merci pour votre compréhension.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr....
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
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