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Question en attente de réponse

Mauvaise réception 5 g

Christelle L.
Christelle L.

Christelle L.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
Christelle L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
23 septembre 2023
il y a 2 mois
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Bonjour, mon télé est un samsung s21. J'ai choisi le forfait 5g, il se trouve que mon téléphone rame énormément alors que celui-ci capté très bien la 4 g chez mon ancien opérateur. Pourriez-vous vérifier le problème de votre côté svp.
Je vous remercie par avance pour votre réponse. Cordialement

Réponse

Blandine M.

Blandine M.

Niveau
3
4050 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Blandine M.
Date
réponse
r

Bonjour Christelle,

J'ai procédé à la vérification de votre de dossier, je constate que toutes les options permettant l'usage des données mobiles sur votre ligne sont activées.

J'ai pu remarquer également que vous aviez pris contact avec notre service technique téléphonique et une assistance vous a été apportée par mes collègues.

Par contre, si le dysfonctionnement persiste, je vous invite dans un premier à effectuer la réinitialisation des réglages réseaux en suivant les manipulations ci-dessous :

Depuis le menu d'applications de votre Samsung Galaxy S21 Ultra 5G

  • Appuyez sur Paramètres
  • Sélectionnez gestion globale
  • Sélectionnez Réinitialisation
  • Sélectionnez Réinitialiser les paramètres réseaux, puis réinitialiser les paramètres.
    • J'attire votre attention du fait que la réinitialisation des réglages réseaux entrainera aussi la réinitialisation de mot de passe Wi-Fi.

    Si ça ne fonctionne toujours pas même après avoir effectué la réinitialisation des paramètres, ci-dessous je vous communique le lien à consulter pour procéder au paramétrage APN.

    https://www.assistance-mobile.com/questions/1832599-param...

    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client.

    Blandine, Conseillère Assistance Mobile.

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