Bonjour Diane,
Votre commande de remplacement de carte SIM a été enregistrée le 15/09 et expédiée le 18/09.
Nos délais habituels de livraison sont de 48h à 72h ouvrés de préparation plus les délais postaux.
Les commandes de remplacement de carte SIM se font en lettre simple, il n'y a pas de numéro de suivi.
Étant donné que le délai est dépassé, je vous propose l'envoi d'une nouvelle carte SIM gratuitement.
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case
"J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.