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Question en attente de réponse

j'ai fais une demande de carte sim à cause de vol de mobile, ça fait plus d'une semaine que je n'ai rien reçu que faire?

Diane S.
Diane S.

Diane S.

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bonjour, j'ai fais la commande de 2eme carte sim mobile a cause du vol de mon mobile, ca va faire plus de 10 jours et je n'ai toujours rien reçu! que dois-je faire? svp merci pour votre réponse

Réponses

Bonjour Diane,

Votre commande de remplacement de carte SIM a été enregistrée le 15/09 et expédiée le 18/09.

Nos délais habituels de livraison sont de 48h à 72h ouvrés de préparation plus les délais postaux.

Les commandes de remplacement de carte SIM se font en lettre simple, il n'y a pas de numéro de suivi.

Étant donné que le délai est dépassé, je vous propose l'envoi d'une nouvelle carte SIM gratuitement.

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case
"J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Diane,

Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clôturer cet échange.

Bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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