Question en attente de réponse
Je n'arrive plus à envoyer de SMS à quiconque depuis mon retour de vacances à l'étranger
Quand j'envoie un SMS ça m'indique
PROBLÈME D'ENVOI :
ENVOYEZ OU SUPPRIMER.
Depuis mon retour de vacances.
J'ai vérifié les paramètres de mon portable Oppo a 16s pris avec le forfait .
Tout est correct.
J'ai vraiment besoin de pouvoir envoyer des SMS ou MMS au plus tôt
Réponse
Bonjour MUSTAPHA,
Vous avez été victime d'une tentative de Fishing. Un envoi de SMS de masse depuis votre mobile à votre insu le 31/07/2023 (538 SMS en 24h).
Par mesure de sécurité, une restriction de sms a été mise en place.
Je vous invite tout à d'abord effectuer une sauvegarde de votre mobile, puis à le réinitialiser complètement.
La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie. Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil. ATTENTION : cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.
Je vous invite par la suite à mettre à jour GOOGLE CHROME pour supprimer le lien frauduleux (malware).
Une fois ces manipulations effectuées, je vous invite à prendre contact avec le service client ou revenir vers nous via un nouveau post pour avoir la remise en service de vos SMS.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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