Question en attente de réponse
J'ai changé d'opérateur ce qui veux dire que je ne suis plus chez NRJ mobile mais je viens de recevoir une facture mois
Bonjour j'ai changé d'opérateur téléphonique je suis passé chez prixtel mais j'ai reçu une facture de nrj mobile pour le prochain mois alors que je ne suis pas chez nrj mobile. Réglé moi ce problème svp car je ne conte pas payé alors que je ne suis plus chez NRJ mobile.
Merci pour votre temps
Réponse
Bonjour Yahya,
Votre ligne est résiliée le 18/09/2023. Le prélèvement de la facture du 24/08/2023 a été rejeté le 01/09/2023.
La facture du 25 septembre est en effet la facture de clôture. Elle vous a été transmise par voie postale. Cette facture comprend les frais liés au rejet de prélèvement du mois d’aout.
Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10 € sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.
La facture de clôture sera prélevée le 05/10/2023.
En espérant que mes explications répondent à votre demande.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
L accès à mes factures n est pas autorisé
Bonjour , Je n arrive pas à télécharger mes factures. Dans la rubrique facture , ils me disent pas autorisé -
Bonjour ma dernière facture (Novembre) est de 48 euros au lieu de 8 et je ne comprend pas la surcout
sur la facture j'ai un : Rétablissement du débit WEB a 40 euros, a quoi cela correspond il, ce n'est pas normal, je n'ai eu aucun usage hors forfait! -
accéder factures anciennes
Bonjour. Je souhaiterai avoir mes factures de mars, avril et mai 2023 par mail. Cela représente 12 factures en tout (4 par mois). Pouvez vous me les envoyer ? Merci.
-
