Question en attente de réponse
Consommation hors forfait malgré option voyage souscrite
Bonjour,
J'ai acheté une recharge 3GO 14 jours la veille de mon départ au Canada, comme vos Sces me l'ont indiqué. Cependant, je constate que j'ai une dépense de 3,60€ en hors forfait, alors que je nai pas utilisé mon téléphone en dehors du WIFI plusieurs jours (au moins 3) après mon arrivée au Canada et bien sûr, après avoir mis mon tél en mode avion avant le décollage de l'avion à Paris.
Merci de m'indiquer à quoi correspond précisément cette dépense et plus généralement, ce que me permet d'effectuer la recharge achetée.
Cdlt
Réponse
Bonjour Francis,
Vous avez activé une recharge voyage pour le Canada : Recharge 500 Mo en USA, Canada et Suisse valable 7 jours.
Celle-ci vous permet uniquement une utilisation d’internet.
Aucun dépassement n’a été déclenché sur votre ligne après l’épuisement des 500 Mo.
La surfacturation ajoutée sur votre forfait de 3.60€ concerne des appels émis depuis votre ligne lors de votre séjour au Canada.
Cela a été fait le 21/09/2023 entre 23 h 15 et 23 h 49.
La somme sera ajoutée automatiquement sur votre prochaine facture.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr....
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
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