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Cette question a été résolue
Bonjour,
Je suis actuellement en voyage en Turquie. Je n'ai aucun réseau. J'ai essaye de redémarrer et de changer les paramètres réseau sans succès. J'ai aussi acheté une recharge voyage pour les SMS et appels. Je n'ai pas besoin des données.
Il me semble avoir lu qu'il y a une option internationale gratuite a activer mais je ne la trouve pas dans l'espace client. Pouvez vous le faire pour moi ? Merci c'est assez urgent. Il s'agit de la ligne finissant par 44 16
Merci
Adrien di Pasquale
Bonjour Adrien,
En effet, vous avez acheté une recharge voyage de 60 min 60 SMS à 19,99 EUR valable 30 jours le 27/09/2023.
L'utilisation de la recharge nécessite l’activation de l’option internationale.
Je viens de vous activer l’option Internationale blocage web vous permet d'utiliser votre recharge en Turquie et après la consommation de la totalité de votre recharge, vous pouvez appeler depuis l'étranger vers la France et vous serez facturé en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via le Wifi.
Le délai d’activation depuis l’étranger est de 48h, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.
La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations concernant les options internationales : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdisc...
Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
Si vous réalisez des usages surtaxés (appels vers un numéro surtaxé par exemple), dans ce cas-là, ils seront facturés en hors forfait.
Une fois que vous atteignez les 15,00 EUR de hors forfait, votre ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une excellente journée et un bon séjour.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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